齐鲁网·闪电新闻2月7日讯 昌邑市锚定推动新时期农村供水高质量发展，以改革创新为着力点，以提升服务质量、提高客户满意度为目标，围绕改善“硬件”、提升“软件”、再造“流程”，将优化营商环境落实到供水工作各个环节中，不断提升供水服务管理水平和服务企业水平，全力营造安全、高效的便民助企用水环境。
精准发力，改善“硬件”
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小问题彰显大民生，家家户户中畅通着的小水管，联系着一件件民生大事。
排查“不间断”。昌邑市始终聚焦群众诉求，将农村饮水安全问题排查整改工作列为常态化任务，组织各镇街区对辖区内农村供水问题进行调查摸底，通过实地查看、进企入户，摸清供水问题底数。对个别化的小问题，由属地镇村立即进行解决；对普遍性的问题，汇总至水利部门，通过工程措施解决，保持问题持续动态清零。
施策“一对一”。在“心中有数”的基础上，精准施策，积极推动供水改造提升项目，把民生福祉的“最后一公里”贯穿到底。针对部分村内管网老化问题，实施农村供水村级提升工程，加快推进农村村内供水管网维修改造，逐步解决跑冒滴漏等问题。针对用水高峰期水压不足问题，实施明河水业维修改造工程，通过增设管道加压泵等设施，保障群众生活、企业生产用水稳定，提高供水质量。
创新驱动，提升“软件”
在城市治理精细化、智能化的要求下，供水服务正驶入以数字孪生为发力点的新发展阶段。
练好“内功”。依托昌邑市水务集团和山东明河水业，以数字治理赋能水厂管理，对水厂的构筑物、生产设备、管路系统进行了数字化复原，并对接生产业务数据、水质监测数据、物联感知数据等多维实时动态数据，使数字工厂里的设备情况、生产情况、水质情况完全与现实工厂同步。实现对供水整个生产过程的仿真、评估和优化，并可一些突发事件进行场景模拟，通过系统就能够直接定位事件起源，分析发生原因，找到解决方案。
修好“外功”。水厂内部设施实现了“数字化”，水厂外部的管网、计量设施也要提升“智慧化”。山东明河水业通过建设装配式远传水表房，配置智能化水表、自动化控制器、在线监测、加压设备等，实现远程计量、水压及主要水质监测、二次加压等功能，全程监测“水源井→水处理设备→供水管网→用水户”的运行状况，对可能出现的故障问题，提前预警、自动报警、及时处理全面提升供水智能化“软件”保障能力。
健全机制，再造“流程”
深入贯彻市优化营商环境的工作要求，以提高用水报装质量和办事便捷度为出发点和落脚点，持续优化供水营商新环境。
事前做“减法”。市水务集团对新报装用户，用水报装压缩为“用水申请”和“开阀通水”两个环节，全部流程总耗时控制在1个工作日之内。其中，“用水申请”环节，用户通过热线电话方式预约服务的，现场勘查的同时帮助用户代填报装申请，并与用户确定用水方案；用户通过其它方式提出用水申请的，当日受理进行现场勘查并确定用水方案，耗时0.5个工作日。“开阀通水”环节，用水接管工程竣工并且验收合格的开阀通水，耗时0.5个工作日内。
事后做“加法”。为推动便捷化服务、提升用户服务体验，真正做到便民便企，昌邑市拓宽服务渠道，在用好24小供水服务热线、民生热线的基础上，以解决居民身边供水“小问题”为切入点，依托微信公众号、社区联动微信群，着力打造全流程主动服务链条。利用“互联网+”服务机制，倡导广大用户在线上办理用水报装、缴费、查询等相关业务，同时及时上传自来水水质检测报告，将优化营商环境工作切实做到百姓心坎上，实现服务民生“大作为”，不断提高群众用水满意度、幸福感。
闪电新闻记者 王亮家 通讯员 胡阳 报道
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